中國銀行取得自動轉呼專利，能夠自動記錄錯誤信息并選擇電話銀行業務的導航節點
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發布 : 02-06
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金融界2024年2月5日消息，據國家知識產權局公告，中國銀行股份有限公司取得一項名為“一種自動轉呼方法、裝置、電子設備及存儲介質“，授權公告號CN113657912B，申請日期為2021年8月。專利摘要顯示，本發明提供一種自動轉呼方法、裝置、電子設備及存儲介質，可應用于人工智能領域或金融領域，能夠對客戶出現錯誤的業務現場進行信息提取，以獲得錯誤信息；響應轉呼指令，調取電話銀行業務的知識庫，并在該知識庫中定位錯誤信息所匹配的、屬于葉子節點的導航節點，從而播報該導航節點所鏈接的業務知識。基于本發明，能夠自動記錄錯誤信息、并且自動選擇電話銀行業務的導航節點，在該導航節點下實現業務的常見問題咨詢、業務辦理繞行渠道以及電話銀行業務便捷辦理等，給客戶提供極大的業務便利，降低手機銀行錯誤對客戶造成的影響。本文源自金融界
