“伙伴+”計(jì)劃再升級(jí)長(zhǎng)安汽車“寵粉”新躍遷
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版權(quán)聲明：本文版權(quán)為汽車所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。汽車1月21日?qǐng)?bào)道 1月16日，長(zhǎng)安汽車第八屆粉絲盛典在重慶盛大啟幕，這是每年長(zhǎng)安汽車全球伙伴大會(huì)的重要組成部分，也是壓軸環(huán)節(jié)。作為中國(guó)最“寵粉”的車企之一，長(zhǎng)安汽車把用戶經(jīng)營(yíng)作為“一號(hào)工程”！以“家庭聚會(huì)”為契機(jī)，連續(xù)八年邀請(qǐng)用戶伙伴們“回家”，分享彼此的故事。以用戶為中心，于長(zhǎng)安汽車而言，不僅是用全新產(chǎn)品與高質(zhì)服務(wù)，滿足用戶需求，與用戶攜手共進(jìn)！更是與用戶價(jià)值共享，一起見(jiàn)證企業(yè)前進(jìn)、轉(zhuǎn)型、躍遷的每個(gè)重要時(shí)刻。今年盛典上，長(zhǎng)安汽車總裁王俊與全球線上線下的長(zhǎng)安FANS真誠(chéng)互動(dòng)，提交了長(zhǎng)安全新用戶品牌“伙伴+”發(fā)布一年以來(lái)的答卷成績(jī)，并對(duì)“伙伴+”計(jì)劃進(jìn)行了新升級(jí)，打造全新“長(zhǎng)安汽車伙伴圈”，正式發(fā)布三大計(jì)劃，全面煥新五大承諾，在2024年實(shí)現(xiàn)“寵粉”新躍遷?！盎锇?”實(shí)施一年 長(zhǎng)安汽車要對(duì)用戶交交賬在去年的盛典活動(dòng)上，長(zhǎng)安汽車全新用戶品牌“伙伴+”發(fā)布，為用戶帶來(lái)“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值，長(zhǎng)安開(kāi)啟用戶品牌新元年！伙伴+發(fā)布以來(lái)，成績(jī)?nèi)绾危块L(zhǎng)安汽車選擇用數(shù)據(jù)跟用戶交交賬。王俊講到：長(zhǎng)安在過(guò)去一年，踐行誠(chéng)信服務(wù)的五大承諾4.0”，主動(dòng)賠付的金額超過(guò)了1,000萬(wàn)元；安全守護(hù)系統(tǒng)主動(dòng)響應(yīng)，服務(wù)“136W+人次”；打造打造完美交車、上門取送車等6個(gè)極致體驗(yàn)項(xiàng)目，建立“菜單式”交車儀式等3套服務(wù)新模式，升級(jí)13項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)18個(gè)數(shù)字化服務(wù)功能；擴(kuò)充用戶KOC隊(duì)伍，KOC人數(shù)達(dá)到了201人，累計(jì)的粉絲量達(dá)到1,503萬(wàn)，共創(chuàng)內(nèi)容10,230條，傳播量3.55億+，收集近2萬(wàn)名的體驗(yàn)官建議共計(jì)52,217條，全年開(kāi)展客戶活動(dòng)超過(guò)2,500+場(chǎng)……現(xiàn)場(chǎng)，多位車主代表也分享了自己與長(zhǎng)安汽車的“伙伴故事”，長(zhǎng)安汽車總裁王俊抽出4位啟源共創(chuàng)大使，更將本次活動(dòng)推向新高潮……這一年，長(zhǎng)安與用戶始終雙向奔赴！2023年，在向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，長(zhǎng)安汽車不斷加強(qiáng)用戶經(jīng)營(yíng)，聚焦“體驗(yàn)提升”與“價(jià)值創(chuàng)造”，通過(guò)全面且細(xì)致的落地，全方位圍繞用戶進(jìn)行體系化建設(shè)，打造升級(jí)更多提升用戶體驗(yàn)的平臺(tái)，打開(kāi)了與用戶情感深度鏈接的全新局面。2024伙伴+再升級(jí) 發(fā)布三大計(jì)劃打造“長(zhǎng)安汽車伙伴圈”2023年，車市“卷”字當(dāng)?shù)?，?jìng)爭(zhēng)加速！長(zhǎng)安汽車加快轉(zhuǎn)型節(jié)奏，新能源、燃油、海外三線并舉，交出了一份令人滿意的答卷。2023年，長(zhǎng)安汽車銷量達(dá)255.31萬(wàn)輛，同比增加8.82%，累計(jì)收獲了2500萬(wàn)用戶的信賴和認(rèn)可。不斷增加的用戶群體，正是長(zhǎng)安汽車不斷向新向上躍遷的動(dòng)力，為用戶提供新的體驗(yàn)和服務(wù)，進(jìn)一步升級(jí)“人、車、生活”服務(wù)生態(tài)體系，迫在眉睫。為此，長(zhǎng)安汽車深挖三大核心價(jià)值內(nèi)容，伙伴+計(jì)劃再升級(jí)，同時(shí)全面煥新五大承諾。新關(guān)系：以用戶為代言，發(fā)起三大計(jì)劃擴(kuò)列長(zhǎng)安汽車伙伴圈。通過(guò)“伙伴+”科技旅游計(jì)劃，聯(lián)合重慶文旅委，打造網(wǎng)紅重慶&長(zhǎng)安汽車科技旅游IP；通過(guò)“伙伴+”公益計(jì)劃，組織用戶伙伴參與公益，持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任伙伴權(quán)益；通過(guò)“千萬(wàn)車主合伙人計(jì)劃”，立足2500多萬(wàn)長(zhǎng)安用戶，鼓勵(lì)用戶瓜分億萬(wàn)獎(jiǎng)池。新體驗(yàn)：新一代高階駕駛輔助系統(tǒng)即將規(guī)?；慨a(chǎn)，同時(shí)將重構(gòu)自動(dòng)駕駛場(chǎng)景，全面升級(jí)AI座艙，為用戶帶來(lái)極致體驗(yàn)。新服務(wù)：以用戶為中心，打造“數(shù)智·管家”新服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一鍵買、一鍵賣、一鍵用、一鍵修。從“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”全面煥新為“智慧主動(dòng)五大承諾”，精準(zhǔn)提供貼心服務(wù)。以關(guān)懷、責(zé)任、進(jìn)取為關(guān)鍵，進(jìn)一步夯實(shí)與用戶共創(chuàng)、共贏、共未來(lái)的基礎(chǔ)，深耕品牌與用戶的關(guān)系。從產(chǎn)品到技術(shù) 以硬核實(shí)力賦能用戶未來(lái)出行新體驗(yàn)切實(shí)提升用戶體驗(yàn)，核心在于打造一臺(tái)用戶真正想要的車，硬核技術(shù)與產(chǎn)品是基礎(chǔ)。為客戶打造智慧出行新體驗(yàn)方面，長(zhǎng)安汽車早在2017年就發(fā)起了第三次創(chuàng)業(yè)——推出新能源“香格里拉”、智能化“北斗天樞”，全球化“海納百川”三大計(jì)劃，通過(guò)新能源及數(shù)智新汽車領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，來(lái)不斷的滿足客戶多元化的個(gè)性需求。2023年，三大計(jì)劃各有收獲，新能源“香格里拉”計(jì)劃躍上新臺(tái)階，阿維塔、深藍(lán)、長(zhǎng)安啟源品牌矩陣已經(jīng)建構(gòu)完成；智能化“北斗天樞”計(jì)劃取得新突破，積極擁抱AI時(shí)代，自主掌握、行業(yè)首發(fā)APA7.0等關(guān)鍵技術(shù)30余項(xiàng)；全球化“海納百川”計(jì)劃開(kāi)創(chuàng)新局面，成立了五大區(qū)域事業(yè)部，公司的產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷全球63個(gè)國(guó)家和地區(qū)……盛典當(dāng)日，用戶伙伴們受邀參加系列活動(dòng)，自駕8D魔幻山城重慶，與長(zhǎng)安汽車領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)工程師等大咖分享交流、探訪長(zhǎng)安數(shù)字化智慧工廠、品鑒長(zhǎng)安汽車全系列產(chǎn)品、傾聽(tīng)長(zhǎng)安汽車副總裁克勞斯·齊喬拉的用戶共鳴設(shè)計(jì)追求……王俊提到，2024年，長(zhǎng)安還將陸續(xù)投放8款全新的新能源產(chǎn)品，可以看出，軟性服務(wù)之外，長(zhǎng)安汽車也致力于用硬核產(chǎn)品與技術(shù)帶給用戶全新出行體驗(yàn)。 結(jié)語(yǔ)：八年粉絲盛典，長(zhǎng)安初心不改。正如長(zhǎng)安汽車與IP《我的爸爸是條龍》，合作創(chuàng)作的小動(dòng)畫(huà)里所說(shuō)那樣：車需要定期維護(hù)保養(yǎng)，人也需要定期維護(hù)保養(yǎng)，其實(shí)，品牌跟用戶的關(guān)系更需要長(zhǎng)期維護(hù)保養(yǎng)，而一年一度的粉絲盛典，就是長(zhǎng)安與用戶之間最好的情感交流紐帶！伴隨著全新用戶品牌“伙伴＋”的升級(jí)和用戶運(yùn)營(yíng)的不斷深入，相信長(zhǎng)安汽車必能以構(gòu)建全球、全品牌、全價(jià)值鏈的客戶服務(wù)能力，持續(xù)與用戶共創(chuàng)美好，打造牢固的共創(chuàng)共贏關(guān)系。
